PLANO DE ESTUDOS

O Curso Superior em e-Commerce possui o seguinte temário:

Módulo 1. Negociação: definição e características 

1.1. História

1.2. Definição

1.3. Características tecnológicas

1.4. O E-commerce na atualidade

1.5. E-commerce vs. Comércio tradicional

1.6. Vantagens e inconvenientes

1.7. Brick and click

1.8. O negócio offline

1.9. Showroons

Módulo 2. Novas tecnologias e cadeia de valor

2.1. Fornecedor de serviços de internet

2.2. Estruturas da rede

2.3. Informação e conteúdo

2.4. Transmissão de conteúdos

2.5. Ferramentas para intercâmbio de informação

2.6. Transferência de ficheiros FTP

2.7. A cadeia de valor

2.8. Definição

2.9. A cadeia de valor na internet

2.10. O poder da informação

Módulo 3. Gestão empresarial

3.1. Evolução do E-commerce empresarial

3.2. Departamento de gestão empresarial

3.3 E-commerce entre empresas (B2B)

3.4. Mercados business to business (B2B)

3.5. Etapas no processo de compra

3.6. Situação atual do mercado B2B

3.7. Serviços B2B

3.8. E-commerce entre empresa e consumidor (B2C)

3.9. Mercados business to costumer (B2C)

3.10. Ticketing

3.11. SWOT

3.12. Desenvolver uma loja virtual

3.13. Elaboração da estratégia

3.14. Dropshipping

3.15. O termômetro do êxito

Módulo 4. Publicidade e marketing

4.1. Publicidade na web

4.2. Banners e pop-up

4.3. Buscadores

4.4. Fidelização do cliente

4.5. Satisfação do cliente

4.6. Serviço pós-venda

4.7. Usabilidade

4.8. O abandono do carrinho de compra

4.9. Transmitir confiança

4.10. Marketing e visibilidade

4.11. Google

4.12. Técnicas de marketing

4.13. Estratégia de e-marketing

4.14. Estudo de mercado

4.15. O fator psicológico

4.16. ROI

4.17. O fator diferencial

4.18. Horário de venda

4.19. Usuários premium

4.20. A importância das fotografias

Módulo 5. Atenção ao cliente, logística e sistemas de pagamento

5.1. Fase pré-venda

5.2. Fase de venda

5.3. Fase pós-venda

5.4. Reclamações

5.5. Vantagens da atenção ao cliente no E-commerce

5.6. Estruturas logísticas

5.7. Distribuição

5.8. Problemas de distribuição

5.9. Seguimento do pedido

5.10. Sistemas de pagamento eletrônico

5.11. Métodos online e offline

5.12. Terminal em ponto de venda virtual

5.13. Paypal

5.14. Contra reembolso

5.15. Transferência bancária

5.16. Dinheiro eletrônico

5.17. Cybercash

5.18. Outros sistemas e conclusões

Módulo 6. Sistemas de segurança e aspectos legais

6.1. Protocolo TLS

6.2. Conceitos e funcionamento

6.3. Aplicações

6.4. Vantagens da TLS

6.5. Protocolo de transações eletrônicas

6.6. Funcionamento do protocolo set

6.7. Segurança

6.8. Inconvenientes

6.9. Sistema de codificação

6.10. Cifrado simétrico e assimétrico

6.11. Assinatura e certificados digitais

Módulo 7. Presente e futuro de E-commerce

7.1. As bases do E-commerce

7.2. Novos tempos, novos desafios

7.3. Visionários

7.4. Conclusões

7.5. Revisão

7.6. Considerações finais

Modulo 8. Estudo de caso

Modulo 9. Trabalho final